Inovasi Layanan “SOMEAH” untuk Pelayanan yang Lebih Baik
BPJS Ketenagakerjaan Sumedang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta, melalui kehadiran inovasi layanan “SOMEAH” (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati). Program tersebut merupakan inisiatif BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat yang diterapkan di seluruh kantor cabang, termasuk Sumedang. Tujuannya adalah untuk menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, transparan serta memberikan pengalaman pelanggan yang semakin positif.
Pelayanan Cepat dan Tepat
Menurut Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo, program “SOMEAH” menjadi wujud nyata kolaborasi lintas bidang di tingkat cabang, untuk menghadirkan layanan yang lebih optimal bagi seluruh peserta. “Layanan ‘SOMEAH’ ini bertujuan guna memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini bentuk kolaborasi antar bidang internal di kantor cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa program “SOMEAH” dilaksanakan setiap hari, terutama pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Melalui program tersebut, karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat dalam pelayanan, kini langsung turut hadir membantu proses layanan. Mereka memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas, pendampingan dalam proses klaim serta bantuan penggunaan berbagai kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan dan layanan onsite di kantor cabang.
Strategi untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sumedang, Haryani Rotua Melasari menambahkan bahwa program “SOMEAH” merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Hadirnya “SOMEAH”, sambungnya, merupakan bentuk komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien dan berfokus pada kepuasan peserta.
“Program ini menjadi langkah nyata untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang terbaik dari awal hingga akhir proses,” tuturnya menjelaskan di Sumedang, Selasa, 25 November 2025.
Ia menjelaskan bahwa melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, “SOMEAH” mampu memberikan berbagai manfaat nyata. Misalnya, mengurai antrean pada jam padat, mempercepat waktu tunggu dan mewujudkan pelayanan yang tanggap. Selain itu juga, menciptakan proses pelayanan yang lebih tertib, terarah dan nyaman bagi seluruh peserta.
“Pelayanan prima bukan sekadar tujuan, melainkan standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui program ‘SOMEAH’, semangat melayani sepenuh hati diharapkan semakin dirasakan oleh peserta di seluruh kantor cabang, termasuk BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sumedang,” ujar Haryani.
Pengalaman Langsung dari Peserta
Manfaat program “SOMEAH” langsung dirasakan oleh peserta. Tidak hanya dirasakan secara internal, manfaat program “SOMEAH” itu pun disampaikan langsung oleh peserta. Salah satunya, Agus Saepudin, salah seorang peserta yang mengajukan klaim JHT.
“Pelayanannya bagus sekali. Petugas langsung menghampiri begitu saya terlihat bingung. Mereka membantu mengecek status klaim saya lewat sistem dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami. Ruangannya bersih, rapi dan adem. Antrean juga bergerak cepat. Jauh lebih baik dari pengalaman saya beberapa tahun lalu,” ucapnya.
Komentar